Online-воркшоп "Service Blueprinting"
- Дата:
- 05 декабря 2020
- Продолжительность:
- 12:00 - 17:00
- Стоимость:
- 1199 грн
- Формат:
- Онлайн
- Уровень:
- Не має значення
- Место:
- Online
Детали программы
Service Blueprinting
12:00 - 17:00
05 декабря 2020
- На цьому воркшопі Іван Пашко (EPAM) розкаже про Сервіс Дизайн, його принципи, інструменти й відмінності від інших дисциплін (Customer Experience Design, User Expereince Design, User Interface Design). А також навчить учасників створювати Service Blueprint, один з основних інструментів Сервіс Дизайну.
- Service blueprint — це карта взаємодії користувача з сервісом, яка будується на основі Customer Journey, і містить у собі не лише те, що відбувається з користувачем на “поверхні”, а й процеси, що повинні відбутись "за сценою" / на "бек-енді".
- Ця вправа дозволяє побачити цілу картину, знайти точки взаємодії користувача, які можуть лежати за рамками системи, візуалізувати “невидимі” речі та сформувати артефакт, який можна легко зрозуміти, використовувати для вибудови бачення продукту й синхронізації команд.
Лектор
Іван Пашко
Principal Experience Designer в EPAM Global. Навчався в Nielsen Norman Group.
- Розклад:
- Теорія
- - Що таке Service Design?
- - Основи Service Blueprint.
- - Підходи.
- - Процес.
- - Інтеграція і вимірювання.
- Практика:
- - Визначення обсягу роботи.
- - Використання матеріалів з дослідження.
- - Створення blueprint’а.
- Для кого буде корисним воркшоп:
- • Product designers,
- • UX designers,
- • Researchers,
- • Product managers,
- • Business analysts,
- • Product owners,
- • Junior service designers,
- • Customer experience designers.
