На цьому воркшопі Іван Пашко (EPAM) розкаже про Сервіс Дизайн, його принципи, інструменти й відмінності від інших дисциплін (Customer Experience Design, User Expereince Design, User Interface Design). А також навчить учасників створювати Service Blueprint, один з основних інструментів Сервіс Дизайну.
Service blueprint — це карта взаємодії користувача з сервісом, яка будується на основі Customer Journey, і містить у собі не лише те, що відбувається з користувачем на “поверхні”, а й процеси, що повинні відбутись "за сценою" / на "бек-енді".
Ця вправа дозволяє побачити цілу картину, знайти точки взаємодії користувача, які можуть лежати за рамками системи, візуалізувати “невидимі” речі та сформувати артефакт, який можна легко зрозуміти, використовувати для вибудови бачення продукту й синхронізації команд.
Лектор
Іван Пашко
Principal Experience Designer в EPAM Global. Навчався в Nielsen Norman Group.