Online-воркшоп "Service Blueprinting"

Детали программы

Дата:
05 декабря 2020
Продолжительность:
12:00 - 17:00
Стоимость:
1199 грн
Формат:
Онлайн
Уровень:
Не має значення
Место:
Online
Купить билет
Service Blueprinting
12:00 - 17:00
05 декабря 2020

    • На цьому воркшопі Іван Пашко (EPAM) розкаже про Сервіс Дизайн, його принципи, інструменти й відмінності від інших дисциплін (Customer Experience Design, User Expereince Design, User Interface Design). А також навчить учасників створювати Service Blueprint, один з основних інструментів Сервіс Дизайну.

 

    • Service blueprint — це карта взаємодії користувача з сервісом, яка будується на основі Customer Journey, і містить у собі не лише те, що відбувається з користувачем на “поверхні”, а й процеси, що повинні відбутись "за сценою" / на "бек-енді".

 

  • Ця вправа дозволяє побачити цілу картину, знайти точки взаємодії користувача, які можуть лежати за рамками системи, візуалізувати “невидимі” речі та сформувати артефакт, який можна легко зрозуміти, використовувати для вибудови бачення продукту й синхронізації команд.

Лектор

Photo
Іван Пашко
Principal Experience Designer в EPAM Global. Навчався в Nielsen Norman Group.
    1. Розклад:

 

    1. Теорія

 

    1. - Що таке Service Design?
    2. - Основи Service Blueprint.
    3. - Підходи.
    4. - Процес.
    5. - Інтеграція і вимірювання.

 

    1. Практика:
    2. - Визначення обсягу роботи.
    3. - Використання матеріалів з дослідження.
    4. - Створення blueprint’а.

 

  1. Для кого буде корисним воркшоп:
  2. • Product designers,
  3. • UX designers,
  4. • Researchers,
  5. • Product managers,
  6. • Business analysts,
  7. • Product owners,
  8. • Junior service designers,
  9. • Customer experience designers.

Мероприятия