Online-воркшоп "Customer Journey Mapping"
- Дата:
- 10 октября 2020
- Продолжительность:
- 12:00 - 16:00
- Стоимость:
- 1499 грн
- Формат:
- Онлайн
- Уровень:
- Не має значення
- Место:
- Online
Детали программы
Customer Journey Mapping
12:00 - 16:00
10 октября 2020
- Для кого буде корисний воркшоп:
- • Product designers,
- • UX designers,
- • Researchers,
- • Product managers,
- • Business analysts,
- • Product owners.
- Після воркшопу ви:
- • Вмітимете пояснити цінність карти користувацького досвіду вашій команді й замовникам;
- • Знатимете як і де збирати данні для карт;
- • Власноручно створите Customer Journey Map;
- • Зможете відрізнити хороші карти від поганих.
Лектор
Іван Пашко
Principal Experience Designer в EPAM Global
- Структура воркшопу:
- Теорія
- 1. Знайомство з картою користувацького досвіду (Customer journey map).
- 2. Типи карт.
- 3. Призначення карт.
- 4. Структура карт і їх складники.
- 5. Процес створення CJM.
- 6. Валідація карт.
- 7. Підказки та трюки як отримати підтримку чи продати цю активність вашій команді чи замовнику.
- Практика
- 1. Робота в групах.
- 2. Розбір інсайтів від дослідження користувачів, як ввідних даних для карти.
- 3. Практичний процес візуалізації Customer Journey Map.
- 4. Огляд вашого прогресу, розбір помилок.
- 5. Відповіді на питання.
