Лекция "Customer Journey Map: на страже конверсии"

Детали программы

Дата:
04 апреля 2019
Продолжительность:
19:30 - 21:30
Стоимость:
250 грн / 200 грн
Формат:
оффлайн/онлайн
Уровень:
любой
Место:
ул. Большая Васильковская, 114-б
Customer Journey Map: на страже конверсии
19:30 - 21:30

  1. Это офлайн-лекция, но также можно приобрести онлайн-трансляцию
  2.  
  3. На лекции рассмотрим:
  4. - Что такое CJM?
  5. - Клиенты: найти, понять, обобщить.
  6. - Исследования: почему cjm нельзя строить из головы?
  7. - Клиентский путь и его этапы.
  8. - Инсайты: как не разрыдаться при построении cjm.
  9. - Карта пути: ожидание vs реальность.
  10. - Детализация: потребности, задачи, эмоции, критические моменты, возможности.
  11. - Карта пути и карта сервиса: в чем разница?
  12. - Инструменты для построения cjm.
  13. - Пошаговый процесс построения карты клиентского пути.
  14. - Где деньги, Билли? Как с помощью карты найти и устранить болевые точки и поднять лояльность и конверсию.

Лектор

Photo
Рина Старчеус
Head of Design в MOYO.ua. 15 лет проектирует интерфейсы и пользовательский опыт в успешных стартапах и крупных компаниях (Moyo, People.ai, Depositphotos, Concepter, Swivl, YourTime и другие).
  1. Лекция будет полезна:
  2. Product designers, UX designers, Product Managers, Marketing Managers, Managers of big / e-commerce companies, Service Designers.

Мероприятия