Лекция "Customer Journey Map: на страже конверсии"

Дата:: 04 апреля 2019
Продолжительность:: 19:30 - 21:30
Стоимость:: 250 грн / 200 грн
Формат:: оффлайн/онлайн
Уровень:: любой
Место:: ул. Большая Васильковская, 114-б; Купить трансляцию

Это офлайн-лекция, но также можно приобрести онлайн-трансляцию
На лекции рассмотрим:
- Что такое CJM?
- Клиенты: найти, понять, обобщить.
- Исследования: почему cjm нельзя строить из головы?
- Клиентский путь и его этапы.
- Инсайты: как не разрыдаться при построении cjm.
- Карта пути: ожидание vs реальность.
- Детализация: потребности, задачи, эмоции, критические моменты, возможности.
- Карта пути и карта сервиса: в чем разница?
- Инструменты для построения cjm.
- Пошаговый процесс построения карты клиентского пути.
- Где деньги, Билли? Как с помощью карты найти и устранить болевые точки и поднять лояльность и конверсию.

Лектор

Рина Старчеус

Head of Design в MOYO.ua. 15 лет проектирует интерфейсы и пользовательский опыт в успешных стартапах и крупных компаниях (Moyo, People.ai, Depositphotos, Concepter, Swivl, YourTime и другие).

Лекция будет полезна:
Product designers, UX designers, Product Managers, Marketing Managers, Managers of big / e-commerce companies, Service Designers.