Лекция "Customer Journey Map: на страже конверсии"
- Дата:
- 04 апреля 2019
- Продолжительность:
- 19:30 - 21:30
- Стоимость:
- 250 грн / 200 грн
- Формат:
- оффлайн/онлайн
- Уровень:
- любой
- Место:
- ул. Большая Васильковская, 114-б
Детали программы
Customer Journey Map: на страже конверсии
19:30 - 21:30
04 апреля 2019
- Это офлайн-лекция, но также можно приобрести онлайн-трансляцию
- На лекции рассмотрим:
- - Что такое CJM?
- - Клиенты: найти, понять, обобщить.
- - Исследования: почему cjm нельзя строить из головы?
- - Клиентский путь и его этапы.
- - Инсайты: как не разрыдаться при построении cjm.
- - Карта пути: ожидание vs реальность.
- - Детализация: потребности, задачи, эмоции, критические моменты, возможности.
- - Карта пути и карта сервиса: в чем разница?
- - Инструменты для построения cjm.
- - Пошаговый процесс построения карты клиентского пути.
- - Где деньги, Билли? Как с помощью карты найти и устранить болевые точки и поднять лояльность и конверсию.
Лектор
Рина Старчеус
Head of Design в MOYO.ua. 15 лет проектирует интерфейсы и пользовательский опыт в успешных стартапах и крупных компаниях (Moyo, People.ai, Depositphotos, Concepter, Swivl, YourTime и другие).
- Лекция будет полезна:
- Product designers, UX designers, Product Managers, Marketing Managers, Managers of big / e-commerce companies, Service Designers.
